DC Field | Value | Language |
dc.contributor.advisor | Castañeda Gonzáles, Jaime Laramie | - |
dc.contributor.author | Fernández Maldonado, David Jonathan | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-09T03:22:39Z | - |
dc.date.available | 2020-02-09T03:22:39Z | - |
dc.date.issued | 2017-06 | - |
dc.identifier.citation | APA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/85 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó con la finalidad de originar una propuesta que ayude al mejoramiento del marketing interno y la calidad del servicio de la Universidad de Lambayeque, para alcanzar el objetivo de la misma se estudió a la población de la universidad compuesta por docentes y administrativos, se extrajo una muestra de 25 personas de cada grupo a los cuales se les aplicó dos tipos de encuestas en formato Servqual y Likert enfocadas según la función que desempeñan obteniendo datos positivos como que el personal se encuentra dispuesto a ofrecer calidad de servicio y negativos, como en el caso de las remuneraciones, la falta de capacitación y orientación. Las variables en las que se fundamenta este plan son marketing interno, que nos permitirá medir el nivel de relación e integración del personal que labora en las instalaciones de la universidad y, calidad del servicio, que permitirá medir el compromiso, medidas y herramientas, así como, la capacidad del personal para ofrecer un buen servicio al cliente tanto interno como externo. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.source | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.source | Repositorio - UDL | es_ES |
dc.subject | calidad del servicio | es_ES |
dc.subject | plan de marketing | es_ES |
dc.title | Propuesta de un plan de marketing interno para mejorar la calidad del servicio al usuario en la Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Marketing | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Lambayeque. Facultad de Ciencias Sociales, Comerciales y Derecho | es_ES |
thesis.degree.level | Bachiller | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_ES |
dc.subject.ocde | Administración | es_ES |
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