DC Field | Value | Language |
dc.contributor.advisor | Aragón Alvarado, Pompeyo Marco | - |
dc.contributor.author | Barrantes Gonzales, Deycy Del Pilar | - |
dc.date.accessioned | 2019-12-31T05:24:38Z | - |
dc.date.available | 2019-12-31T05:24:38Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.citation | APA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/278 | - |
dc.description.abstract | En la presente tesis se aplicará una estrategia de calidad para mejorar la satisfacción
al cliente, la cual tiene como objetivo general evaluar de qué manera la estrategia de calidad
de servicio mejora la satisfacción al cliente de la estación de servicios inversiones JEM SAC,
2018. La metodología de la investigación se basó en un estudio cuantitativo donde se utilizará
diseño descriptivo en el periodo 2018. La investigación contará con una muestra de 384
clientes para poder determinar la relación que existe entre las viables por estudiar, a quienes
se aplicara un cuestionario de 20 ítems, con el propósito de analizar los datos recopilados de
acuerdo a las variables de estudio. Los resultados evidenciaron que la estación no cuenta con
calidad en sus servicios Se concluye en diseñar una estrategia de calidad basada en
incrementar la motivación, formalizar el uniforme e implementar equipos de trabajo a los
colaboradores permite incrementar la calidad de servicios en la estación de servicios
inversiones JEM. SAC. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.source | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.source | Repositorio - UDL | es_ES |
dc.subject | estrategia | es_ES |
dc.subject | calidad | es_ES |
dc.subject | satisfacción laboral | es_ES |
dc.subject | atención | es_ES |
dc.subject | confianza | es_ES |
dc.title | ESTRATEGIA DE CALIDAD EN EL SERVICIO PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS INVERSIONES JEM 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Marketing | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Lambayeque. Facultad de Ciencias Sociales, Comerciales y Derecho | es_ES |
thesis.degree.level | Bachiller | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_ES |
dc.subject.ocde | Administración | es_ES |
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