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https://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/320
Título : | ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018 |
Autor : | Cayotopa Ylatoma, Cilenny Ruiz Paisig, Juana Ximena |
Palabras clave : | Servicio Calidad estrategia competitividad |
Fecha de publicación : | feb-2020 |
Editorial : | Universidad de Lambayeque |
Citación : | APA |
Resumen : | La presente tesis titulada: Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa San José – Movistar Chiclayo, se realizó en la ciudad de Chiclayo, y presenta como propósito: Proponer una estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa en estudio, presenta como variables: Variable independiente: Estrategia competitiva y Variable dependiente: Calidad de Servicio, la investigación es de tipo descriptiva propositiva y presentó como población a todas las personas que tomaron el servicio en la empresa; el tipo de estudio es descriptivo, propositivo; contó con una muestra de 196 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico. Los hallazgos encontrados se analizaron según la Escala SERVQUAL, la cual consta de 05 indicadores de evaluación y 22 items. |
URI : | http://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/320 |
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