DC Field | Value | Language |
dc.contributor.advisor | Cayotopa Ylatoma, Cilenny | - |
dc.contributor.author | Ruiz Paisig, Juana Ximena | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-29T00:52:48Z | - |
dc.date.available | 2020-02-29T00:52:48Z | - |
dc.date.issued | 2020-02 | - |
dc.identifier.citation | APA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/320 | - |
dc.description.abstract | La presente tesis titulada: Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa San José – Movistar Chiclayo, se realizó en la ciudad de Chiclayo, y presenta como propósito: Proponer una estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa en estudio, presenta como variables: Variable independiente: Estrategia competitiva y Variable dependiente: Calidad de Servicio, la investigación es de tipo descriptiva propositiva y presentó como población a todas las personas que tomaron el servicio en la empresa; el tipo de estudio es descriptivo, propositivo; contó con una muestra de 196 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico. Los hallazgos encontrados se analizaron según la Escala SERVQUAL, la cual consta de 05 indicadores de evaluación y 22 items. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.source | Universidad de Lambayeque | es_ES |
dc.source | Repositorio - UDL | es_ES |
dc.subject | Servicio | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | estrategia | es_ES |
dc.subject | competitividad | es_ES |
dc.title | ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Ingeniero Comercial | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Lambayeque. Facultad de Ciencias de Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.level | Bachiller | es_ES |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Comercial | es_ES |
dc.subject.ocde | Otras ingenierías | es_ES |
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