Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/141
Título : | Calidad de servicio y nivel de fidelización del cliente de la empresa “Popeyes Louisiana Kitchen”, Chiclayo 2017 |
Autor : | Vergara Wekselman, Betty Liliana Llontop Bellodas, José Pablo |
Palabras clave : | calidad de servicio percepción del consumidor método servqual, fidelización |
Fecha de publicación : | 2018 |
Editorial : | Universidad de Lambayeque |
Citación : | APA |
Resumen : | La presente investigación tiene como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y el nivel de fidelización del cliente del establecimiento de comida rápida Popeyes Louisiana Kitchen en Real Plaza de la ciudad de Chiclayo, Región Lambayeque. Se utilizará un diseño no experimental, transversal, de tipo descriptivo – correlacional. En la muestra participarán un total de 145 consumidores del establecimiento de comida rápida Popeyes Louisiana Kitchen, a quienes se les aplicará un cuestionario que está constituido por 30 ítems, con respuestas de tipo cerrado policotómico (Total Acuerdo, Acuerdo, Indiferente, Desacuerdo, Total Desacuerdo) con la finalidad de poder recoger sus percepciones respecto a las variables mencionadas. Del tratamiento estadístico se utilizará el programa SPSS 22, puesto que facilitará los resultados de la presente investigación. |
URI : | http://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/141 |
Aparece en las colecciones: |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
TESIS POPEYES LOUSIANA KITCHEN.pdf | 3.97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.